// Caso · Automatización e IA
Agente de soporte con IA
Atención al cliente con IA que responde en web, email, X e Instagram desde un solo lugar, integrada con Zendesk. Clasifica, responde con contexto y deriva a un humano cuando hace falta.
El problema
El soporte no escala: las mismas preguntas se repiten (estado de pedido, pagos, acceso, cómo funciona), llegan por varios canales a la vez (web, email, redes) y un humano no da abasto para responder rápido a toda hora.
La respuesta lenta cuesta ventas y clientes. La idea: un agente con IA que conteste al instante lo repetitivo, en todos los canales, y que pase a una persona solo lo que realmente lo necesita.
Qué hace el agente
Multicanal
Atiende web, email, X e Instagram desde un mismo panel. El cliente escribe por donde quiere; la respuesta es consistente.
Responde con contexto
Usa una base de conocimiento para contestar con información real del negocio, no respuestas genéricas.
Clasifica intenciones
Detecta qué necesita cada consulta (pago, acceso, info, queja) y la enruta o resuelve según corresponda.
Deriva a un humano
Cuando la consulta es sensible o compleja, escala a una persona — integrado con Zendesk, sin perder el hilo.
Automatización de contenido
El mismo sistema automatiza la publicación de contenido en redes usando las APIs oficiales (sin trucos ni bots que violen los términos). Programación y publicación de posteos integradas al flujo.